Per acquistare sono obbligato a registrarmi sul sito?
Non è necessario: è possibile effettuare acquisti anche come utente ospite. Tuttavia, il nostro consiglio è di registrarti. I vantaggi della registrazione sono due: avrai un elenco di tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, consultabili quando vuoi; non dovrai immettere da capo i tuoi dati ad ogni nuovo acquisto. Infatti, avere un account facilita di molto le operazioni da effettuare, perché troverai molti campi già compilati.
Puoi registrarti in occasione del tuo primo ordine: dopo aver scelto i tuoi prodotti, clicca su "Vai alla cassa" e seleziona l'opzione "Create un nuovo account", compilando i campi richiesti. Ti ricordiamo che noi non visualizziamo in nessun modo le password inserite dagli utenti registrati e in caso di smarrimento non potremo intervenire direttamente. Sarà necessario seguire la procedura per reimpostarla (vedi domanda successiva).
Non ricordo la password del mio account: come posso fare?
Se non ricordi più la password con cui accedere al tuo account nel nostro sito, dovrai seguire la procedura per reimpostarla.
Nella finestra di login clicca su "Hai dimenticato la tua password?". Ti sarà chiesto di inserire l’indirizzo e-mail che hai fornito al momento della tua registrazione sul nostro sito. Cliccando su "Invia" ti verrà inviata a questo indirizzo una mail contenente un link, su cui dovrai cliccare. A questo punto non dovrai fare altro che seguire le istruzioni per impostare la nuova password.
Come posso conoscere i prezzi dei vostri prodotti?
Nella vetrina virtuale sono presenti tutti i prezzi ufficiali dei nostri articoli, comprensivi di IVA (il trasporto è sempre a parte). Nel caso in cui tu abbia bisogno di forniture particolari con sconti per quantità, puoi scriverci all’indirizzo e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
C'è un minimo d'ordine da rispettare per poter acquistare sul sito?
L’ordine minimo di acquisto è di 50 €, trasporto escluso. Questo significa che a questa cifra di spesa minima bisogna poi aggiungere la tariffa per la spedizione, che dipende dal luogo di destinazione della merce. Vai alla domanda "Quali sono i costi di spedizione per privati?" per maggiori dettagli.
C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?
Non ci sono limiti all’acquisto di prodotti, a parte la disponibilità (o meno) che viene visualizzata nella vetrina virtuale. Questa è però puramente indicativa: potrebbe accadere infatti che, data la contemporanea presenza all’interno del sito di più utenti, un prodotto che appare come disponibile sia venduto ad altri prima della tua conferma d’ordine. In questo caso scrivi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e ti terremo aggiornato sui tempi previsti per una nuova disponibilità del prodotto desiderato.
Come si fa ad acquistare un prodotto se non c'è il pulsante "Aggiungi al carrello"?
Quando non è possibile selezionare il prodotto desiderato, significa che esso è momentaneamente esaurito. Potrai acquistarlo quando sarà di nuovo disponibile. Ti ricordiamo che non sono accettate prenotazioni su prodotti segnalati come non disponibili o esauriti. In questo caso scrivi a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e ti terremo aggiornato sui tempi previsti per una nuova disponibilità del prodotto desiderato.
Cosa devo fare per concludere il mio ordine?
Una volta aggiunti al carrello gli articoli che ti interessano, clicca su "Vai alla cassa" per concludere l’ordine. Sarai indirizzato alla cassa, dove dovrai compilare i campi richiesti (quelli contrassegnati da * sono obbligatori) e indicare la forma di pagamento che desideri. A questo punto dovrai solo spuntare le voci di consenso per condizioni di vendita e privacy, quindi cliccare su "Continua": verrà visualizzato il riepilogo dell'ordine e non ti resterà che cliccare su "Conferma ordine". Il tuo ordine ci sarà trasmesso e tu riceverai una mail di conferma con un riepilogo dei prodotti acquistati.
Che forme di pagamento accettate su questo sito?
Il pagamento può essere effettuato online con carta di credito, carta prepagata, PayPal e Stripe o con bonifico bancario anticipato (per ordini maggiori di 300 € è obbligatorio il pagamento tramite bonifico). Non accettiamo invece pagamenti in contrassegno.
Ho scelto di pagare con Paypal/Stripe, ma non ci sono riuscito. Come posso risolvere il problema?
Se al momento del pagamento subentra un qualsiasi problema che ti impedisce la finalizzazione, scrivi una mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e cercheremo di risolverlo. In ogni caso, non c’è bisogno di rifare l’ordine perché esso è stato già registrato dal sito: se sarà necessario, potremo modificare noi la modalità di pagamento oppure inviarti un link per tentare nuovamente il pagamento tramite PayPal/Stripe.
Quale documento fiscale emettete per la vendita online?
Nel caso di acquirenti privati, che sono considerati consumatori finali, la legge non prevede l’emissione obbligatoria di documenti fiscali. Per tua comodità, provvederemo comunque a inserire nella scatola che contiene l’ordine una nota di consegna che riepiloga l’acquisto effettuato.
Posso avere la fattura per il mio acquisto?
La fattura non viene normalmente emessa. Se desiderassi riceverla, dovrai farne apposita richiesta tramite e-mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. prima di concludere l’ordine, oltre a compilare con i tuoi estremi di fatturazione l’apposito form. Ti ricordiamo che dopo la conclusione dell’ordine non è più possibile richiedere la fattura.
Quali sono i costi di spedizione per privati?
I costi di spedizione (comprensivi di IVA) variano in base alla regione in cui risiedi e all’ordine effettuato, secondo quanto riportato nella tabella sottostante:
|
Per ordini* inferiori a 100 € |
Per ordini* superiori (o uguali) a 100 € |
Per ordini* superiori (o uguali) a 160 € |
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Tutte le Regioni di Italia (ad esclusione di Calabria, Sicilia e Sardegna) |
10 € |
7 € |
SPEDIZIONE GRATUITA |
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Calabria, Sicilia e Sardegna |
15 € |
12 € |
SPEDIZIONE GRATUITA |
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Venezia città, Livigno e Isole minori |
30 € |
27 € |
20 € |
In caso di ordini con peso superiore a 30 kg, ci riserviamo di comunicare il preventivo di spesa per la spedizione tramite e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto.
*gli ordini di spesa evidenziati non sono comprensivi del trasporto
Quali sono le zone escluse dalla consegna?
I Prodotti acquistati saranno consegnati in tutta Italia. Non è prevista la consegna fuori dai confini del territorio italiano: pertanto anche la Città del Vaticano e lo Stato di San Marino sono esclusi. Se risiedi all’estero ti consigliamo di contattarci all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
Quanto tempo ci vuole per ricevere la merce ordinata?
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite affidamento a corriere espresso GLS. Salvo gravi imprevisti indipendenti dalla nostra volontà o diverse disposizioni comunque visibili nel sito, tutti gli ordini saranno predisposti e consegnati al corriere entro 1/2 giorni lavorativi. Sarai avvisato della partenza del tuo ordine tramite mail (vedi domanda successiva). Ti ricordiamo che, se scegli come modalità di pagamento il bonifico bancario, non potremo procedere con la spedizione fino a quando il pagamento non sarà accreditato sul conto corrente indicato.
Una volta consegnato l’ordine al corriere, normalmente saranno necessarie 24/48 ore per ricevere la merce, in base alla distanza della destinazione da Milano (luogo di partenza delle spedizioni). Attenzione: il nostro corriere non effettua consegne al piano.
Posso essere avvisato della spedizione del mio ordine?
Una volta consegnata la spedizione al corriere, provvederemo a inviare all’indirizzo e-mail che ci hai fornito al momento della registrazione o dell’acquisto un codice e un link. Inserendo il codice nel sito a cui verrai indirizzato dal link, potrai tracciare online la spedizione del tuo ordine.
Ho effettuato un ordine online: come posso ricevere informazioni su di esso?
Per qualsiasi informazione e/o domanda, scrivici una mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
Come posso annullare un ordine?
Se decidi di annullare il tuo ordine, scrivici subito ad Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Se il tuo ordine non è stato ancora affidato al corriere, potremo annullarlo e rimborsarti nel caso avessi già pagato. Se invece è in corso di spedizione, allora dovrai effettuare un reso a merce ricevuta. Per poter restituire il prodotto sarà necessario contattarci a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. comunicandoci il tuo ripensamento. A tal fine è possibile, ma non obbligatorio, compilare il modulo standard di recesso. In alternativa, è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Per maggiori dettagli, clicca qui.
Cosa devo fare se un pacco arriva palesemente danneggiato?
Se il pacco ricevuto è palesemente danneggiato o bagnato, rifiuta il ritiro e segnala al fattorino del corriere il danno. Scrivi subito all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. allegando – se possibile – una fotografia della merce danneggiata: potremo così chiedere un rimborso al corriere e procedere con una nuova fornitura per te.
Cosa devo fare se sospetto un danno alla merce nel pacco?
Se il pacco ricevuto presenta evidenti ammaccature che potrebbero aver causato danni interni alla merce che hai acquistato, puoi accettare il pacco ma devi scrivere sul bollettino di consegna “con riserva di verifica”. Una volta accertato il danno, scrivi subito all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. allegando una fotografia della merce danneggiata così come l’hai trovata nella scatola. Non aspettare molto, perché i giorni di tempo per un eventuale nostro reclamo al corriere sono solo 8 (otto) a partire dal momento in cui hai ricevuto la merce.
Cosa devo fare se ricevo meno articoli di quelli ordinati?
Se l’imballaggio risulta integro e gli articoli che hai ricevuto non corrispondono a quelli elencati nella nota di consegna che trovi nella scatola, allora si tratta di un nostro errore nel confezionamento: in questo caso scrivici subito all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e troveremo una soluzione al più presto.
Posso restituirvi i prodotti acquistati se non mi interessano più?
Se hai effettuato un acquisto e sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui hai acquisito il possesso fisico del prodotto acquistato, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale. Per poter restituire il prodotto sarà necessario contattarci a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. comunicandoci il tuo ripensamento. A tal fine è possibile, ma non obbligatorio, compilare il modulo standard di recesso clicca qui. In alternativa, è sufficiente una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Per agevolare le operazioni relative al recesso, ti chiediamo di indicarci il numero d’ordine, il prodotto o i prodotti per i quali intendi esercitare il diritto di recesso. Tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di consegna, ti verranno restituiti; solo i costi della spedizione con cui ci avrai reso la merce rimarranno a tuo carico. Clicca qui per vedere l'Informativa diritto di recesso.
Posso rivendere i vostri prodotti?
Per la rivendita è necessario possedere una partita IVA e regolare licenza. In questo caso, potrai inoltrare la tua richiesta cliccando su "Contatti" nel menu principale e compilando i campi richiesti. Sarai ricontattato al più presto! Per qualsiasi informazione in merito, in ogni caso, non esitare a scrivere a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
Posso ricevere assistenza o segnalare anomalie nell’uso del vostro sito?
Se hai bisogno di un aiuto nell’uso del sito o se riscontri delle anomalie che impediscono una corretta navigazione, contattaci subito all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Per avere un’assistenza più puntuale, ti consigliamo di annotare gli eventuali messaggi di errore che visualizzi e di darcene comunicazione.
Cosa devo fare per problemi circa gli acquisti effettuati sui siti dei vostri rivenditori?
Se hai effettuato un ordine sul sito di un nostro rivenditore, per qualsiasi problema dovrai utilizzare i canali di assistenza predisposti sul sito dove hai portato a termine l’acquisto.
È possibile visitare i vostri locali di produzione?
I locali di produzione si trovano all’interno della clausura, lo spazio riservato esclusivamente ai monaci. Non è quindi consentito l’ingresso a persone esterne.
Avete un servizio di mescita o fate degustazioni presso il vostro Monastero?
Non facciamo servizio di mescita né degustazioni presso il Monastero.